Ring oss: +46 (0)18 - 843 91 00

Kundtjänst

Hittar du inte det du söker eller har du frågor. Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

+46 (0)18 - 843 91 00

kundtjanst@kramtex.se

Det är viktigt att du väljer en pålitlig leverantör, med vår långa branschvana så är vi förtrogna med de krav som våra kunder ställer på oss. Nedan följer information till dig som kan vara bra att veta och som hjälper dig att vara trygg i dina köp hos oss, till exempel våra köpvillkor, leveranssätt samt ångerrätt.

Notera att nyanskillnader mellan verkligt och återgivet plagg på bild kan förekomma!

Prisinformation. Moms tillkommer på alla priser. Samtliga beställningar levereras fraktfritt vid beställning i webbshopen. Priserna gäller fr.o.m. 1 jan 2013 och gäller tills vidare. Vi reserverar oss för eventuella prisändringar. Kampanjpriser gäller endast vid order på webbshoppen.

Betalningsvillkor. 20 dagar netto (sedvanlig kreditkontroll utförs). Dröjsmålsränta debiteras från förfallodag enligt lag. Icke kreditvärdiga företag får leverans mot förskottsbetalning. Vi tillämpar förskottsfaktura för nya kunder då vi anser att order beloppet är av större karaktär. Vid förskotts faktura hanterar vi din order så fort betalning kommit oss tillhanda, därefter skickas din order med en leveranstid på 2-7 arbetsdagar. 

Säkra betalningslösningar. Kramtex garanterar att de betalningsalternativ som erbjuds på kramtex.se:s webbshop är säkra. Kramtex erbjuder en säker kortbetalning med VISA och MasterCard i samarbete med Dibs, som är certifierade enligt kortindustrins nya skärpta säkerhetskrav PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Kramtex hanterar aldrig Kundens kortuppgifter.

Leveranstider & leveransvillkor. Normal leveranstid av lagervara är 1-10 arbetsdagar. Leveranstiderna kan dock variera beroende på om kund önskar tryck/brodyr på beställda plagg, ändring av plagg, semestertider, restnotering mm. Alla Kramtex-produkter finns i lager för omgående leverans. Du som kund får besked om en vara är tillfälligt slut. Vi reserverar oss mot slutförsäljning och förbehåller oss rätten att löpande göra produktändringar och förbättringar. P.g.a. av löpande inköp av material till våra fabriker kan färg, material och mönsterskillnad förekomma.

Vi förbehåller oss rätten att restnotera eller annullera beställningar på varor som är slut i lager. Om artikeln beräknas inkomma inom rimlig tid restnoterar vi artikeln och levererar den till dig utan extra fraktkostnad så snart den inkommit på vårt lager. Du som kund har rätt att häva köpet utan kostnad vid eventuell försening.

Leveransvillkor Ombud. Leveransen sker till närmaste utlämningsställe som är anslutet till Schenker-Privpak och du kommer att aviseras (via SMS eller brev) då paketet har anlänt. Fraktavgiften är 69 kr exkl moms (85 kr inkl. moms) oavsett orderns storlek och avser leveranser inom Sverige. Kostnaden för paket som inte hämtas ut debiteras kund till en kostnad motsvarande fraktavgiften på 69 kr exkl. moms. Fraktfritt vid beställning direkt från hemsidan.

Leveransvillkor Utkörning. Detta leveransalternativ är endast avsedd för företag som har öppet under kontorstid (8-17 vardagar) och gäller inte till boxadresser eller till privatpersoner/privatpersoners adresser. Paketet levereras med bud till företagets leveransadress. Fraktavgift debiteras efter vikt och avser leveranser inom Sverige. Vid händelse av extra avisering/distibution kommer avgift debiteras kund. Fraktfritt vid beställning på vår webbshop.

Orderbekräftelse. När du gjort din beställning via webbshopen skickas en bekräftelse automatiskt till den e-post du angivit med information om din beställning.

Brody/tryckinformation. Sänd orginal på det som ska appliceras. Digitalt orginal i eps-format är det bästa underlaget. Kund meddelar önskad placering och ungefärlig storlek. Om ni inte angivit detta så hjälper vi Er naturligvis med detta och ger förslag på bästa lösningen av just er logoapplicering. 

Prover. Vi sänder gärna över prover till påseende. Prover av värde faktureras alltid. Krediteras i samband med retur inom 14 dagar. Bifoga faktura/följesedel med returleveransen. Prover som returneras skrynkliga, solkiga eller utan orginalförpackning krediteras ej och returneras tillbaka till kund. 

Returer. Kramtex kundtjänst måste kontaktas innan retur då det föreligger variernade returvillkor beroende på produktgrupp. Hanteringsavgift tillkommer. 

Vid godkännande av retur/byte: Kund står för returkostnad. Självklart ska du som kund kunna öppna förpackningen och undersöka den vara du har beställt men varor som returneras tillbaka till oss ska vara i oskadad skick och i hel orginalförpackning med dess innehåll. Retur får ej ske som postförskott eller efterkrav. Spara ditt inlämningskvitto - tänk på att du ansvarar för returförsändelsen! Fyll i retursedeln som är bifogad i ditt paket om vad du returnerar och varför du returnerar varan. Varor som returneras skrynkliga, solkiga, utan org.förpackning eller i icke-säljbart skick krediteras ej och returneras tillbaka till kund. Specialtillverkade, broderade eller tryckta varor tar vi i retur endast där det är felaktigheter från vår sida.  Sätt inga adresslappar direkt på varans förpackning utan lägg originalförpackningen i en kartong / övrigt skyddat emballage.

Returnera till: Kramtex AB | Björkgatan 65 | 753 23 | Uppsala 

När vi fått tillbaka varan och konstaterat att den inte är skadad, betalar vi tillbaka/krediteras det du har betalat inom 30 dagar (för företag krediteras endast varuvärdet). 

Reklamation. Om du är missnöjd och vill reklamera en vara kontakta kundtjänst innan du returnerar:

Växel:  018-8439100

E-post: info@kramtex.se    

Adress: Kramtex AB | Björkgatan 65 | 753 23 | Uppsala

Motivera orsak på följesedeln vid retur. Självklart ersätter vi dig för returfraktkostnaden vid godkänd reklamation.

Utställningslokal. Kom gärna och besök oss om Du vill se våra produkter och vårt övriga sortiment. Ring och boka ett besök i vår utställningslokal i Uppsala, vi kan gemensamt utforma Ert företags arbetskläder och anpassa produkter efter profilering och kostnader. 

Handla tryggt och säkert hos oss online

Handla dina arbetskläder här direkt i vår webbshop oavsett tid på dygnet. Ni finner hela vårt sortimentet under kategorierna till vänster samt längs ned på sidan. Vår webbshop uppdateras kontinueligt med nya kollektioner och kampanjerbjudanden.